Juli Living stod med en klassisk vækstudfordring for en moderne boligudlejer: interessen fra potentielle lejere skulle omsættes til en struktureret, datadrevet og skalerbar kunderejse. Kundens touchpoints dækkede flere faser — fra indledende interesse og opskrivning til åbent hus, løbende boligkommunikation, indflytning og efterfølgende kundeopfølgning.

Leadopsamlingen manglede struktur, kommunikationen var ikke automatiseret, og der var ikke et samlet datagrundlag, der kunne bruges aktivt til opfølgning og prioritering. Marketing, salg og kundeservice arbejdede ikke ud fra den samme platform — men spredt over Zendesk til support, Mailchimp til e-mailkommunikation og Dynamics til CRM.

Udfordringen var ikke mangel på ambitioner — men mangel på infrastruktur. Tre separate systemer betød tre separate datasiloer, manuelt dobbeltarbejde og ingen samlet indsigt i kunderejsen. Juli Living ønskede ét system, der ikke blot løste nutidens behov, men aktivt kunne understøtte fremtidens ambitioner om en tættere og mere konsistent kundeoplevelse.

RiseB2B implementerede HubSpot på tværs af Juli Livings forretning — marketing, salg og kundeservice. En central del af projektet var en fuld migration fra Mailchimp og Zendesk til HubSpot, så Juli Living fremover arbejder i ét samlet system frem for tre adskilte platforme.

Mailchimp-data, kontakter og eksisterende e-mailflows blev migreret til HubSpot Marketing Hub, mens Zendesk-tickets og supporthistorik blev overflyttet til HubSpot Service Hub. Dermed har Juli Living nu ét fælles kundeoverblik på tværs af marketing, salg og service.

HubSpot blev integreret med Dynamics, og der blev opbygget automatiske marketingflows, der guider potentielle lejere fra første interesse mod åbent hus, løbende boligopdateringer og relevante nyhedsbreve. For nye lejere blev der etableret velkomstflows, der reducerer behovet for manuelle kundeserviceinterventioner. En udlejningspipeline kobler marketing og salg i ét fælles system.

Resultatet er en mere struktureret og skalerbar go-to-market- og kundeservicemodel for Juli Living. Leadgenereringen er strømlinet, kommunikationen er mere relevant og sendes på de rigtige tidspunkter, og HubSpot giver bedre dataindsigt i kundernes digitale adfærd.

Migrationen fra Mailchimp og Zendesk til HubSpot har elimineret datasiloerne og givet Juli Living ét fælles kundeoverblik. Marketing, salg og service arbejder nu ud fra det samme datagrundlag — hvilket forbedrer processerne både før, under og efter kunderelationen.